เทคนิคการบริการสำหรับพนักงานส่วนหน้า
(Service Techniques for Front Liner)
วันอังคารที่ 22 มีนาคม 2554 เวลา 08.30 ? 17.00 น.
ณ ห้อง Board Room 2 โซน C ชั้น 3 ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์
สมัคร 4 ท่านแถมฟรี 1 ท่าน / หลักสูตร หรือ สมัคร 4 หลักสูตร / บริษัท แถมฟรี 1 หลักสูตร
** ค่าใช้จ่ายในการอบรมสามารถนำไปลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากร ฉบับที่ 437 **
"พนักงานส่วนหน้า (Front Liner)" เป็นบุคคลที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์ ความประทับใจ และการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ซึ่งจะนำมาซึ่งการเพิ่มรายได้หรือยอดขายให้แก่บริษัท ดังนั้น ?พนักงานส่วนหน้า? จึงต้องเข้าใจถึงการบริการเชิงรุก เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ผนวกกับหลักการวิเคราะห์ลูกค้า เทคนิคในการสื่อสารทั้งในด้านของวัจนภาษาและอวัจนภาษา รวมถึงการบริหารอารมณ์ เมื่อต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่เข้ามาร้องเรียน
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะด้านบริการให้กับพนักงานส่วนหน้า ที่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยตรง เพื่อเสริมสร้างทักษะการให้บริการเชิงรุกสำหรับพนักงานส่วนหน้า รวมทั้งได้เรียนรู้หลักการบริหารอารมณ์และเทคนิคการสื่อสารในงานบริการ เพื่อที่จะได้สามารถรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้
ติดต่อสอบถาม / สำรองที่นั่งได้ที่
คุณพรพจน์ โทร. 02-345-1180, 086-329-1976 คุณกานต์ โทร. 02-345-1115, 086-329-1978
Email : inv@off.fti.or.th, phornphotc@off.fti.or.th, phornphot.fti@gmail.com, gannke@off.fti.or.th, gann.fti@gmail.com